성과 내는 리더가 되고 싶다면, 절대 하지 말아야 할 행동 및 말들….

누가나 직장 생활을 하는 기간이 길어지면, 거의 예외 없이 리딩하는 위치에 서게 된다. 자신이 리딩하는 사람이 1명이던 2명이던 자신의 행동에 따라 성과가 달라질 수 있는 사람을 데리고 있다면, 반드시 지켜야 하는 행동과 언행이 있다. 물론 아래 언급되는 부분은 100% 지키기가 힘든건 사실이다. 

하지만, 아래에 나열되어 있는 항목들을 항상 머리속에 남겨두고, 자신을 지속적으로 돌아보는 리더가 발전하는 리더가 아닐까? 라는 생각이 든다.

• 리더가 먼저 말하지 마라. 구성원들이 고민하지 않는다.
• 리더가 많이 말하지 마라. 구성원들의 현장, 현상을 듣지 못한다.
• 리더가 호통치지 마라. 구성원들이 반성 대신 반감을 가진다.
• 리더가 산만하게 듣지 마라. 구성원들이 존중 받지 못한다고 느낀다.
• 리더가 모호하게 말하지 마라. 구성원들이 어떻게 해야 할 지 모른다.
• 리더가 다 아는 것처럼 말하지 마라. 구성원들이 아는 것을 말하지 않는다.
• 리더가 본론과 상관없는 이야기 늘어놓지 마라. 구성원들이 듣지 않고 지겨워 한다.
• 리더는 표정, 눈빛, 말투, 음색, 제스처를 조심하라. 구성원들은 리더의 감정상태를 귀신같이 알아차린다.

리더는 야단칠 일이 있어도 감정적으로 접근해서는 안 된다. 큰소리 치며 일방적으로 말하지 말고, 객관적인 근거를 가지고 이성적으로 묻고 답하라. 조곤조곤 주고받는 대화를 하면 구성원은 존중 받는다고 느낀다. 존중이 전제된 대화 속에서 구성원은 야단 맞았다고 생각하지 않고, 스스로 잘못을 깨달았다고 생각하게 된다.

리더에게 가장 중요한 것은 경청하고 질문하는 스킬이다. 리더는 경청하고 질문하는 사람이지 야단치고 질책하는 사람이 아니다.

“단지 열심히 일한다고 일을 잘하는 건 아닙니다. 일을 위한 일을 성실히 했다고 해서 일을 제대로 한것은 결코 아닙니다. 열심히 일한 노력결과물은 실적입니다 일을 제대로 한 평가기준은 성과입니다.”
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(류랑도 님, ‘일문일답’에서, 2019)